Минцифра сформировала рейтинг областей и ЦНАПов по удовлетворенности и лояльности посетителей, а также по соответствию требованиям качества госсервиса.
По результатам отзывов граждан лучше всего предоставляют админуслуги в ЦНАПах Тернопольской, Николаевской и Черниговской областей.
Отметим, 93,2% посетителей ЦНАП довольны сервисом, а 78,9% готовы рекомендовать ЦНАП как основное место для получения госуслуг. Об этом свидетельствуют результаты первой всеукраинской оценки качества админуслуг в ноябре-декабре 2021 года.
Минцифра провела исследование путем:
- Опрос посетителей: совершили 6,6 тысяч телефонных звонков, отправили 300 тысяч SMS- и Viber-опросов, разместили QR-опросы в помещениях 2,3 тысяч ЦНАП. В целом украинцы в возрасте от 14 до более 60 лет оставили более 38 тысяч отзывов.
- Это позволило измерить индекс лояльности посетителей (NPS) – 78,9% украинцев положительно относятся и готовы рекомендовать Центр, а также уровень удовлетворенности посетителей (CSI) – 93,2% посетителей высоко оценивают уровень сервиса в Центре.
- Проверки ЦНАП тайными посетителями: ревизоры под видом обычных пользователей совершили 1,5 тысячи визитов по 9 популярнейшим услугам и проверили 344 ЦНАП, каждый из которых предоставляет сервис более 30 тысячи жителям.
Напомним, что Министерство цифровой трансформации представило обновленную версию цифровой подписи в приложении «Дія»В «Дії» запустили уведомления о проверке кредитной истории пользователей.
