Кроме того, 41% опрошенных заявили, что вообще намерены меньше пользоваться любыми видами транспорта, а 31% собираются меньше летать самолетами. 

Главная причина, по которой люди намерены отказаться от перелетов, – страх заразиться COVID-19 на борту самолета. Наибольшие опасения у них вызывает посещение туалета в полете и нахождение в непосредственной близости с другими пассажирами. 

Хотя большинство респондентов (60%) удовлетворены реакцией авиационной отрасли на проблемы COVID-19, исследование выявило области возможностей для авиакомпаний, чтобы побудить пассажиров вернуться в небо.

Исследование подчеркивает, что улучшение качества обслуживания в полете – один из способов достижения этой цели. От дополнительного места для ног (43%) до бесплатного провоза багажа (39%) – услуги с добавленной стоимостью становятся все более важными для пассажиров, возвращающихся в небо.

Почти половина пассажиров (44%) сообщили, что репутация теперь является более важным фактором при выборе авиакомпании, чем это было до пандемии.

Филип Валаам, президент Inmarsat Aviation, сказал: «Поскольку безопасность и репутация становятся еще более важными для современных пассажиров, авиакомпаниям необходимо дифференцировать себя, чтобы убедить пассажиров вернуться. Главный фактор – цифровизация, которая уменьшит необходимость личных контактов и повысит уверенность пассажиров, что авиакомпания о них помнит и заботится».

Наличие Wi-Fi на борту сегодня имеет большее значение, чем когда-либо прежде, считают 39% респондентов. Оповещения о статусе пункта назначения, отслеживание багажа в режиме реального времени и предварительные иммиграционные формальности в самолете находятся среди основных новых аспектов путешествия, которые пассажиры хотят иметь после пандемии.

Напомним, что из-за пандемии Ryanair за полгода потеряла более €400 миллионов.