У Миколаєві станом на початок жовтня в роботі міського контакт-центру 1588 перебувають 5020 звернень містян, з яких 3422 припадають на КП «Миколаївські парки».
Про це стало відомо під час апаратної наради Миколаївської міської ради 5 жовтня, передає кореспондент Шиповник.
Начальниця відділу обробки звернень громадян «Колцентр 1588» Олександра Бритвак повідомила, що протягом вересня до контакт-центру 1588 надійшло 814 звернень. Із них 523 містяни подали телефоном, 157 — через Facebook, ще 134 зареєстрували через особисті кабінети.
Найбільше нових звернень у вересні отримало КП «Миколаївські парки» — 227. Далі йдуть «Миколаївводоканал» — 66, «Миколаївкомунтранс» — 56, ГДМБ — 39, адміністрація Інгульського району — 36, адміністрація Центрального району — 25, КП «Центр захисту тварин» — 22, управління з питань надзвичайних ситуацій та цивільного захисту населення — 20 та адміністрація Заводського району — 20.
Під час обговорення міський голова Олександр Сєнкевич припустив, що значна частина звернень до «Миколаївських парків» стосується знесення сухих дерев. Як приклад він навів суху високу тополю біля готелю «Нікотель», яка, за його словами, може впасти на припарковані автомобілі. Водночас мер зазначив, що підприємство у цьому напрямку працює фактично на межі своїх можливостей.
Окремо Сєнкевич звернув увагу на кількість звернень до «Миколаївкомунтрансу». За його словами, підприємство досить швидко реагує на повідомлення про сміття та публікує фотозвіти після прибирання, однак проблема вже має системний характер: після прибирання за кілька днів на тих самих місцях знову з'являється сміття. У зв'язку з цим мер нагадав про необхідність переглянути логістику прибирання та кількість контейнерів.
Під час цього обговорення перший заступник міського голови Віталій Луков запропонував переглянути сам підхід до реагування на повідомлення, які надходять через контакт-центр. Він звернув увагу, що зараз відповіді на них надаються у строки, передбачені законодавством про звернення громадян, — фактично людина може чекати до місяця. При цьому посадовець вважає, що першу відповідь — не обов'язково про повне виконання робіт, а саме про реакцію на проблему — варто надавати протягом п'яти днів.
— Перша відповідь не про виконання, а про реакцію має бути до п'яти днів, для того щоб люди відчували, побачили, що ми дійсно прийняли це звернення, і над ним працюємо, — сказав він.
Перший віцемер пояснив, що протягом цих п'яти днів відповідальний підрозділ має визначити, чи може вирішити проблему. Якщо виконати роботи найближчим часом неможливо, про це, на його думку, також потрібно одразу повідомляти заявнику — наприклад, пояснювати, що до питання зможуть повернутися в наступному фінансовому році.
— Виходить, що людина цілий місяць, як правило, чекає відповідь, тому що по тому самому закону про звернення громадян працюють, а в кінці кінців ми через місяць кажемо, що ми цього не зробимо, — пояснив Луков.
При цьому мер Олександр Сєнкевич зауважив на тому, що всі звернення містян реєструються, але при цьому вважливо одразу інформувати чи вдасться міській владі його виконати, адже іноді обʼєкти, щодо яких звертаються містяни, не є міськими або замовником виступає область, тому місто ніяк не може повпливати на вирішення того питання, з яким звертаються мешканці.
Наприкінці обговорення Олександра Бритвак додала, що загалом в роботі контакт-центру залишається 5020 звернень, з яких 3422 закріплено за КП «Миколаївські парки».
