Міністр цифрової трансформації Михайло Федоров повідомив, що понад половину звернень до служби підтримки в «Дії» вже обробляє штучний інтелект.
За його словами, в межах масштабної AI-інтеграції в усі процеси «Дії» вже працюють два внутрішні інструменти:
- AI-консультант, який самостійно, без участі людини, допомагає користувачам отримати послугу. За перший місяць пілоту він закрив понад 52% усіх звернень.
- AI-асистент, який допомагає операторам згенерувати точну відповідь на запит. За кілька тижнів він обробив 16% усіх звернень до операторів, що становить 7 993 звернення.
У Мінцифрі наголошують: запровадження штучного інтелекту — це не про заміну людей, а про підсилення команди й прискорення обслуговування.
