Більшість взаємодії між споживачами та брендами буде відбуватися через ШІ-ботів або ШІ-агентів. Експерти вважають це ймовірним вже до 2030 року.
Про це йдеться у дослідженні Digital & Tech Trends Report 2026–2027.
Автономні ШІ-системи вже виходять за межі генерації контенту. Вони здатні самостійно аналізувати дані, оцінювати ситуації, планувати дії та виконувати складні завдання без втручання людини.
Такий розвиток штучного інтелекту в маркетингу формує нову парадигму роботи з аудиторією та даними. Маркетологи активно впроваджують ШІ у маркетинг для автоматичного створення звітів, аналізу поведінки користувачів і оптимізації таргетингу.
«Штучний інтелект — це вже не “цікава фішка для маркетингу”, а технологія, яка залазить у все: як ми створюємо контент, як його масштабуємо, як автоматизуємо процеси всередині компаній, як персоналізуємо комунікацію. Плюс ШІ прямо перебудовує пошук — і це важливо, бо змінюється не лише формат контенту, а й самі правила видимості бренду в цифровому світі», — коментує для AIN Ольга Румянцева, CMO MAUDAU.
Водночас бізнесам важливо правильно підготувати інфраструктуру даних: використовувати API, структуровані бази, теги та оновлені каталоги. Це дозволяє ШІ-агентам отримувати актуальну інформацію про продукти та взаємодії й формувати максимально релевантні рекомендації.
ШІ як асистент під час покупок
За даними звіту Capgemini «Retail trends 2026. 5 forces reshaping the retail landscape», 46% покупців вже роблять покупки на основі ШІ-рекомендацій, стільки ж готові купляти напряму через ботів, а 20% американців приходять у продуктовий магазин Walmart із ChatGPT.
24% американських користувачів ШІ вже користуються ШІ-асистентами для покупок. Водночас лише 4% британських споживачів готові довіритися ШІ у питанні покупок.
За прогнозом Content Square, Snowflake та AWS до 2028 року 70% взаємодій клієнтів будуть відбуватися через ШІ-агентів.
Така зміна у поведінці відбувається через кілька причин:
- Люди бояться зробити неправильний вибір через велику кількість варіантів — ШІ робить вибір за них;
- ШІ-агенти стають не просто інструментом, а партнером людини; забирають на себе рутинні задачі, залишаючи за людиною креативну частину.
- ШІ просочується й в інші сфери життя: купівля квитків, пошук персоналу, здача нерухомості тощо.
Покупки дедалі частіше починаються з діалогу, а не з каталогу. 95% користувачів, які здійснили покупку через ШІ-агента, задоволені досвідом.
Для брендів важливо контролювати ШІ-агентів. Publicis Sapient у своєму звіті «Fight for what’s. 2026 Guide to Next» вважають, що серед трендів буде новий — технічний борг агентів.
Це відбувається коли компанії запускають ШІ-агентів без правил і регулювання — рішення стають непрозорими та неконтрольованими, а самі бізнеси стикнуться з браком довіри та регуляції. Переможуть ті, хто зможе пояснити поведінку ШІ-агента і його рішення.
Що робить бренди помітними для глобальної аудиторії, як будувати лояльність серед міленіалів і зумерів та які технології змінюють контент і комунікацію з аудиторією — на ці питання відповідає дослідження Digital & Tech Trends Report 2026–2027.
До вибірки увійшли бізнеси, що раніше з’являлися в рейтингах Forbes, DOU та AIN за доходами й кількістю працівників. Частину компаній додали також через наявність центрів розробки чи продуктів в Україні.
У фокусі були компанії з різних секторів — IT-сервіси, фінтех, tech-гіганти, лайфстайл і FMCG, які активно комунікують онлайн. Для аналізу глобальних digital- і tech-трендів команда опрацювала 200 українських і міжнародних досліджень. Engagement Rate оцінювали через Social Blade — сервіс, що аналізує відкриту статистику YouTube, Instagram, TikTok, Facebook і Twitch.
