В Центрах предоставления административных услуг запускается процедура оценки качества услуг.
Об этом на брифинге сообщила заместитель министра цифровой трансформации по развитию публичных услуг Людмила Рабчинская, пишет УНИАН.
По ее словам, в ЦПАУ по всей стране запускается всеукраинская оценка качества предоставления административных услуг. Всего в Украине действует 2,7 тысяч точек по предоставлению админуслуг.
Оценка услуг будет проводиться с помощью четырех каналов:
- Первый – через QR-коды, которые дают доступ к специальным анкетам, которые могут заполнять посетители и давать ответы на вопросы.
- Второй канал – посетителю после посещения ЦПАУ может позвонить оператор и опросить.
- Третий канал – пройти опрос через Viber или SMS.
- Четвертый канал содержится в приложении «Дія», где необходимо открыть карту ЦПАУ, выбрать свой, перейти на его сайт и заполнить анкету в разделе обратной связи.
Кроме того, в ЦПАУ также будут работать так называемые тайные посетители, которые будут заполнять более детальные анкеты, делать фото документов, фиксировать на аудиозапись свои беседы с работниками.
Как пояснила Рабчинская, информацию об оценке услуг ЦПАУ будет ежедневно могут мониторить руководство этих учреждений. Также она будет доступна должностным лицам местных госадминистраций и Министерству цифровой трансформации. После двухмесячной оценки работы ЦПАУ руководство сделает выводы, как улучшить взаимодействие с посетителями.
В свою очередь директор компании-партнера проекта 4Service Group в Южной, Восточной Европе и Центральной Азии Сергей Пашковский сообщил, что так называемые тайные посетители смогут заработать на оценке услуг ЦПАУ – в зависимости от сложности заданий они будут получать от 50 до 1 тысячи гривен за свою работу.
При этом они будут заполнять очень детальные анкеты, при необходимости будут фиксировать свои беседы с сотрудниками центров с помощью аудиозаписи, а также делать фото документов, с которыми будут работать в ЦПАУ.
Как сообщал УНИАН, недавно Кабинет министров утвердил изменения относительно распределения субвенции из госбюджета местным бюджетам на развитие центров предоставления административных услуг.
Напомним, что правительство перераспределило сэкономленные средства на развитие ЦПАУ.
