Користувачі сервісу доставки Glovo почали масово скаржитися в соціальних мережах, що програма списує з них великі суми як чайові кур'єрам. 

На тлі скарг клієнтів компанія заявила про технічний збій і пообіцяла повернути кошти.

«Зафіксовано технічний збій у роботі платформи, через який у частини користувачів у різних країнах було некоректно списано суму чайових для кур’єрів», — зазначили в компанії.

У коментарі AIN у Glovo пояснили, що причиною інциденту стала технічна помилка, яка виникла під час оновлення та тестування нових конфігурацій системи онлайн-чайових.

«У процесі впровадження змін стався збій у налаштуваннях алгоритму, що призвело до некоректного формування сум транзакцій у частини користувачів. Оскільки оновлення стосувалося глобальної архітектури платформи, проблема зачепила кілька країн присутності сервісу», — зазначили в Glovo.

У компанії зазначили, що терміни зарахування залежать від регламентів банків.

Загалом компанія ідентифікувала 346 користувачів, від яких застосунок неправильно списав кошти.

У Glovo додали, що відшкодують й повну вартість самих замовлень.

Детальніше про скарги користувачів Glovo

Напередодні користувачі сервісу доставки почали скаржитися на те, що Glovo списав із їхніх карток 5-7 тис. гривень і більше на чайові для кур’єра.

Одна з клієнток Glovo у соцмережі Threads написала, що застосунок списав від неї 5175 грн на чайові кур'єру.

Вона додала, що перед оплатою замовлення в її рахунку не було вказано суму чайових. Коли вона звернулася до підтримки Glovo, їй відповіли, що не можуть повернути повної суми.

Інший користувач Threads, який стверджує, що працює кур’єром Glovo, написав, що отримував чайові на 2,7 тис. грн. Він зазначив, що це «був баг», адже після закриття замовлення цих чайових у нього вже не відображалося.

Після скарг у компанії зазначили, що надлишково списані кошти повернуть на банківські картки користувачів у повному обсязі.