У Миколаєві відкрили ще один контакт-центр, покликаний покращити рівень надання медичних послуг. Відтепер він працює у центрі первинної медико-санітарної допомоги № 2, який обслуговує понад 60 тисяч мешканців міста.
Проєкт реалізували за підтримки ПРООН та Уряду Данії.
Контакт-центр облаштовано за сучасними стандартами. Завдяки партнерам для нього придбали необхідне обладнання та меблі. При цьому подбали не лише про зручні робочі місця. У межах проєкту також створили комфортну зону відпочинку для операторів.
Директорка ЦПМСД № 2 Вікторія Заміхановська зазначила, що контакт-центр стане важливою ланкою у покращенні комунікації з пацієнтами.
«Він буде зручним для швидкого запису пацієнтів до лікаря, надання консультацій щодо роботи наших спеціалістів, а також для виписки електронних рецептів», — сказала Вікторія Заміхановська.
Крім того, контакт-центр інформуватиме пацієнтів про дію медичних програм. Зокрема, йдеться про програму скринінгу здоров’я для осіб віком від 40 років, до якої медзаклад долучиться вже з 1 лютого.
«Через контакт-центр ми зможемо запрошувати пацієнтів на проходження чек-апів, інформувати про необхідні лабораторні дослідження в межах програми», — додала директорка.
Наразі в контакт-центрі працюють 4 оператори. Це фахівці з відповідним досвідом роботи. У перспективі їх кількість зросте, адже приміщення обладнане шістьма робочими місцями.
Як зазначила начальниця управління охорони здоров’я міської ради Ірина Шамрай, ЦПМСД № 2 став уже третім медзакладом первинної ланки у Миколаєві, де відкрили сучасні контакт-центри. Раніше такі центри за підтримки ПРООН та Данії запрацювали у ЦПМСД № 3 та № 6.
За її словами, в інших ЦПМСД наразі функціонують аналоги контакт-центрів, а повноцінні контакт-центри планують відкрити протягом поточного року.
Заступник міського голови Анатолій Петров подякував міжнародним партнерам, зокрема Уряду Данії та команді ПРООН, за постійну підтримку Миколаєва. Він наголосив, що розвиток медичних послуг є одним із пріоритетів міської влади, адже від цього безпосередньо залежить здоров’я миколаївців. Співпраця з донорами дозволяє комплексно та якісно реалізовувати ці завдання.
Телефони контакт-центрів:
ЦПМСД №2 (вул. Космонавтів, 126/А) — (067) 20-46-440; (099) 04-44-914
ЦПМСД №3 (вул. Шосейна, 128) — (0512) 52-20-34
ЦПМСД №6 (вул. Шосейна, 58) — 063 244 49 59
Графік роботи контакт-центрів: понеділок–п’ятниця, 08:00–18:00; субота–неділя, 09:00–15:00.
