SMM в Николаеве: Что это такое? Как работает? Где применяют?

  • 10:02
  • 24.12.2018
Знімок екрана о 13.10.42

Многие из нас, видя аббревиатуру SMM до конца не понимают, что это такое и как это работает.

Если говорить простыми словами, SMM (Social Media Marketing) – это способ раскрутки вашего бизнеса в сети.

Каждый, кто занимается продвижением проекта на сетевой платформе, выделяет для себя свой, основной путь к успеху. Кто-то считает, что залог успешного роста в количестве продаж, другие в стабильности аудитории, но разделять эти два фактора бессмысленно, друг без друга они бесполезны, ведь без одного не будет второго.

Главное заблуждение - считать, что SMM продвижение отвечает всего за две функции: общение с пользователем и постинг контента. На самом деле  это сложная система из множества факторов и даже самые незначительные недоработки могут изменить конечный результат.

Конечно, поднятие уровня продаж - это тот итог, которого желает любое агентство, но это не должно быть единственным направлением всех сил и ресурсов. Преимуществ в SMM продвижении предостаточно: повышение узнаваемости бренда, закрепление за собой клиентов, своевременное реагирование на негативные отзывы в сети, сохранение положительного имиджа, формирование лояльности и т.п.

В Николаеве такой подход к продвижению пока вызывает скорее недоверие и сомнение. Люди привыкли, что социальные сети - это что-то с фотками родственников и смешными видео, а не реальный способ заработать.

Пообщавшись с несколькими николаевскими SMM менеджерами, нельзя сделать однозначных выводов насчет готовности нашего бизнес-рынка сотрудничать и внедрять новшества на собственном примере. У каждого есть личное виденье и стратегия, они с удовольствием поделились с нами своим знаниями, опытом и ошибками, которые многие допускают в ведении бизнеса.

Первое наше интервью прошло с Алиной Левченко. Девушка уже 3 года занимается SMM маркетингом, выпустив более 300 проектов.

Что такое SMM?

«В целом, это команда людей, которая занимается продвижением бизнес-проекта. Есть клиент-менеджер, человек, который общается с заказчиком напрямую, также, технические специалисты, которые настраивают массфолловинг, рассылки и отвечают в комментариях. А, кроме того, люди, которые исследуют рекламу, дизайнеры, видеографы, фотографы и копирайтеры. На самом деле это большой штат людей, где от работы каждого зависит конечный результат».

Может ли один человек всё это делать?

«Может, но он будет проседать в некоторых моментах из-за нехватки времени, опыта или сил. Когда люди понимают, что они делают что-то хорошо, они начинают брать это количеством, а не качеством, и штампуют аккаунты одинаково, к тому же, больше 10-30 аккаунтов за раз он вести не в состоянии».

Какие гарантии вы можете дать клиенту, который к вам обращается?

«Изначально мы выясняем цель заказчика, прописываем бюджет и работу, которую должны сделать со своей стороны, чтобы человек получил желаемый результат. Гарантировать какое-то число с небольшой погрешностью мы можем, буквально до того, что если вы не получите этого результата, мы вернем вам деньги».

Как Вы считаете готов ли бизнес к SMM?

«Большинство прекрасно понимает, что если не будешь вкладывать - не будет результата, но в SMM они ещё боятся обращаться, эта площадка пока сырая в нашей стране. Многие ещё работают по старым стандартам: купи-продай, скидки и акции. В то время как на западе всё продается эмоцией, там нет понятия тотальной распродажи. Надеюсь, что вскоре у нас перестанут предлагать людям ерунду с накруткой в 300%, а перейдут к более современным методам».

Что значит продавать эмоцией?

«В наше время общество любит индивидуальный и персональный продукт, никто не хочет что-то общее, все хотят подчеркнуть свою уникальность. Люди хотят узнавать себя в рекламе, что это именно их ситуация и этот продукт или услуга поможет им. Мы отслеживаем всё это и бьем в самую больную точку, так сказать».

Ваше личное понимание, что такое SMM?

«Это история бренда, философия и донесение его ценностей. У каждого есть своя предыстория, почему он решил этим заняться, какую цель несёт и как всё начиналось, вот что должно быть основой. Многие боятся это рассказывать, убегают, не хотят, но это и есть ваша изюминка, то, что делает ваш бизнес особенным и не прохожим на другие»

Второе интервью прошло с Игорем Ткачуком, основателем Space Digital агентства, которое непосредственно занимается SMM продвижением.

Как вы можете объяснить принцип работы SMM?

«На рынке есть заблуждение, что SMM это обязательно повышение продаж, это не совсем так. SMM - это один из инструментов маркетинга, в первую очередь направленный на подогрев аудитории и ознакомление потенциальных покупателей с товаром».

С какими трудностями приходится сталкиваться во время работы?

«Основная проблема - отсутствие культуры предпринимательства в целом, отсутствие бизнес образования, нехватка навыков и нежелание развиваться. Наличие денег не располагает людей к саморазвитию, они могут прийти и купить, развиваются те, у кого недостаточно средств, у них нет другого варианта, нужно учить и делать что-то самому».

То есть, остальные хотят работать по принципу минимальные затраты = максимальная прибыль?

«Да, у многих главная ошибка состоит в том, что они устанавливают канал продаж только в Instagram.  Почти 90% тех, кто обращается к нам в агентство, считают это «волшебной палочкой», которая работает по принципу: «я плачу - ты делаешь».

Какие гарантии агентство даёт заказчику?

«Мало кто может обещать рост продаж в ближайшее время, поскольку только на тестирование уходит месяца два. Я могу обещать результат только в одном случае - если заказчик хорошо знает свой бизнес».

То есть реклама может сработать, а может и не сработать?

«Да, поэтому есть такое понятие как A\B разных гипотез в рекламе. Суть заключается в подборе оптимальных фото, текстов и заголовков для повышения эффективности работы и привлечения аудитории. Иногда проблема состоит не в картинке или тексте, а в товаре, который предлагают, он кажется потребителям невыгодным. В таком случае, вопросы уже к заказчику».

Есть ли вариант возврата денег, если что-то пошло не так?

«Допустим, если вы остались недовольны или мы не выполнили заранее обговоренных условий нашей работы, мы предлагаем продолжить сотрудничество бесплатно и прийти к должному результату. Это выгодно предпринимателям, так как эту работу всё равно нужно будет реализовать. Второй вариант, мы делаем перерасчет тех услуг, что не получилось выполнить и возвращаем деньги обратно».

Заключительное интервью у нас прошло с Люсей Морковкой, кроме того, что эта девушка занимается и обучает SMM, она первая в Николаеве начала заниматься айфонографией.

Ваша сфера работы направлена больше на развитие в Instagram, с чем это связано?

«Да, для меня очень важна визуальная часть работы, это моя основа, моя сильная сторона SMMщика. В Facebook это не настолько цениться, там больше внимания обращают на тексты, поэтому моя площадка - Instagram».

Сколько проектов Вы сейчас ведёте?

«На данный момент я веду шесть проектов, это ресторан Мафия, несколько интернет магазинов одежды, турагентство, суши и один из моих любимых - CoffeGo». 

По каким причинам вы можете отказаться работать над проектом?

«В основном, я не берусь за заграничные проекты или те, которые находятся в других городах. Бывает также, что не сходимся в цене».

Какие гарантии вы можете дать заказчику?

«Я не могу обещать количество подписчиков или продаж, потому что большинство зависит от бюджета, выделенного на рекламу. За мной сохраняется визуальная часть и бесплатные методы продвижения. Кроме того, я дополнительно делаю рекламу на своей личной странице. Количество продаж зависит от таргетированной рекламы».

Что такое таргетированная реклама?

«Это реклама, которая направлена именно на вашу целевую аудиторию, она показывается только конкретным людям, которые соответствуют определённому набору требований. Такая реклама помогает сократить расходы без снижения целевого трафика».

Что плохого в массфолловинге?

«За два года работы я никогда этим не пользовалась, есть другие качественные методы продвижения аккаунтов. Сразу видно, когда люди используют массфолловинг, делается это в основном для заработка на рекламе. Instagram - визуальная социальная сеть, и такой обман уже давно можно вычислить, чтоб не тратить деньги впустую».

Как это вычислить?

«За счет уровня вовлеченности, берется пять последних публикаций, суммируются их лайки и делиться на пять, это число означает средний лайк. Дальше мы берем средний лайк, делим на число подписчиков и умножаем на 100. У нас получается процентное соотношение, если у блоггера оно меньше 5-10%, скорее всего подписки накрученные и аккаунт считается некачественным».

_________________________________________________

Пообщавшись с разными SMM менеджерами, можно сказать, что у каждого свой подход и стиль. Говоря на одну тему, они показали разные примеры ведения дел.

Хочется добавить, что SMM это и вправду целая система из различных частей, для лучшего результата нужно полное взаимодействие со всех сторон. В Николаеве, эта сфера находится ещё на стадии развития, предприятия или не готовы или не видят смысла для вложения в продвижение. В то время как типичная реклама на билбордах порядком надоела людям, в городе, где каждым метр переполнен рекламой, хочется поместить всё в одно место, чем и является социальная сеть. Намного проще нажать на кнопку и закрыть неинтересное объявление, чем ходить с закрытыми глазами.

Новости

14 ноября 2019